河(he)南省天利工(gong)業爐有限公(gong)司2014年度企(qi)業質量信(xin)用報(bao)告
企業(ye)質量信(xin)用(yong)報(bao)告
河南省(sheng)天利工(gong)業爐有(you)限公司
2015年1月
前 言(yan)
一、編制規(gui)范(fan)
（1）內(nei)容(rong)客觀性(xing)聲(sheng)明：
本(ben)報告(gao)為企(qi)業(ye)(ye)在報告(gao)期內質量誠信體(ti)系建設(she)的(de)基本(ben)情(qing)況(kuang)，內容真(zhen)實、客(ke)觀、公正。僅供社會(hui)監督和(he)商(shang)業(ye)(ye)決策(ce)參考之用。
（2）報(bao)告組織范(fan)圍(wei)：
河(he)南省(sheng)宛西(xi)制藥(yao)股(gu)份有限公司(si)，不含(han)控股(gu)公司(si)。
（3）報告時間(jian)范圍：
2014年1月1日至2014年12月31日(ri)，部分(fen)數據及內容超出上(shang)述(shu)范圍。
（4）報告數據說(shuo)明：
本報告披露的財務(wu)(wu)數(shu)據如與財務(wu)(wu)報告有出入，以(yi)財務(wu)(wu)報告為準(zhun)，其他數(shu)據來自公司(si)內部(bu)統計。本報告中所涉及貨幣金額以(yi)人民幣作為計量幣種，特別說(shuo)明的除外。
（5）報(bao)告發布周期：
河(he)南省(sheng)天利工業(ye)爐有限公(gong)司(si)質量信用報告為年(nian)度報告。
（6）報告獲取方(fang)式：
本報(bao)告以電子版形式(shi)在河南省天利工業爐有限(xian)公司網站公布，網址：//yixiangkite.cn/
二、董事長致辭
質量***、誠(cheng)(cheng)(cheng)信(xin)經營(ying)是(shi)市場經濟對所有現(xian)代企(qi)業的(de)(de)(de)基本要求，是(shi)企(qi)業生存(cun)的(de)(de)(de)基礎(chu)。人(ren)無(wu)(wu)誠(cheng)(cheng)(cheng)信(xin)不(bu)(bu)(bu)立，業無(wu)(wu)誠(cheng)(cheng)(cheng)信(xin)不(bu)(bu)(bu)興，國(guo)無(wu)(wu)誠(cheng)(cheng)(cheng)信(xin)不(bu)(bu)(bu)強。誠(cheng)(cheng)(cheng)實(shi)守信(xin)歷(li)來(lai)是(shi)中華民族的(de)(de)(de)一種美德，誠(cheng)(cheng)(cheng)實(shi)守信(xin)對國(guo)家來(lai)說(shuo)是(shi)“國(guo)格”的(de)(de)(de)體現(xian)，對企(qi)業來(lai)說(shuo)是(shi)品(pin)牌和(he)信(xin)譽的(de)(de)(de)體現(xian)，對個人(ren)來(lai)說(shuo)是(shi)人(ren)格和(he)人(ren)品(pin)的(de)(de)(de)體現(xian)。
天(tian)(tian)利工業(ye)爐(lu)創立之(zhi)初就確(que)立了“創新、責任、誠(cheng)信”的“天(tian)(tian)利文(wen)化”新理(li)(li)念(nian)。并把企業(ye)理(li)(li)念(nian)融入到生產經營活動的各(ge)個層面，融入到(dao)員(yuan)工(gong)的(de)(de)行為規(gui)范中。牢固樹(shu)立(li)“質(zhi)量***、誠(cheng)(cheng)信(xin)為本”的(de)(de)質(zhi)量誠(cheng)(cheng)信(xin)理(li)念(nian)，并(bing)在(zai)此基(ji)礎上牢固樹(shu)立(li)為客戶(hu)和消費(fei)者服務的(de)(de)觀念(nian)，誠(cheng)(cheng)信(xin)經營，誠(cheng)(cheng)信(xin)立(li)業(ye)(ye)，真正做(zuo)到(dao)不坑害、不欺騙客戶(hu)和消費(fei)者，為客戶(hu)和消費(fei)者提(ti)(ti)供良好產品(pin)與服務。公司(si)以網站(zhan)和板報為載體，大(da)力(li)宣傳“敬業(ye)(ye)愛(ai)崗、誠(cheng)(cheng)實(shi)守信(xin)”的(de)(de)**典(dian)型(xing)，積(ji)極引(yin)導員(yuan)工(gong)努(nu)力(li)踐行企(qi)業(ye)(ye)理(li)念(nian)。通過經常(chang)性地教(jiao)育(yu)和不斷(duan)灌(guan)輸、典(dian)型(xing)引(yin)導、環境(jing)熏(xun)陶，輔之以完善的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)管理(li)制度，強化(hua)了員(yuan)工(gong)與市場需(xu)要(yao)相適應的(de)(de)誠(cheng)(cheng)信(xin)觀念(nian)。在(zai)天利工(gong)業(ye)(ye)爐，從領導到(dao)員(yuan)工(gong)，大(da)家都能將“質(zhi)量***、誠(cheng)(cheng)信(xin)為本”的(de)(de)質(zhi)量誠(cheng)(cheng)信(xin)理(li)念(nian)貫徹(che)落(luo)實(shi)到(dao)生產經營的(de)(de)每個方面(mian)，從而實(shi)現(xian)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)價值，提(ti)(ti)升(sheng)了企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)品(pin)牌形象(xiang)。
質量(liang)與誠信不(bu)是(shi)(shi)一陣(zhen)子的(de)事，而是(shi)(shi)一輩子的(de)事。今(jin)后，我們仍將(jiang)懷(huai)著至誠之心(xin)，繼續踐(jian)行(xing)“質量(liang)***、誠信文本”的(de)理(li)念，為提升整個熱處理(li)行(xing)業的(de)質量(liang)信用水平，做出(chu)更(geng)多的(de)貢(gong)獻。
三、企業簡介(jie)
河南省天利工業爐有限公司座落于中原(yuan)大地的重要工業城市--新鄉，公司位置毗鄰京港澳高速， 距離新鄉高鐵站25分(fen)鐘(zhong)路程，到新鄭國際機場(chang)60分鐘路程，交通(tong)十(shi)分便(bian)利；公司現(xian)有(you)員工203余人，其中(zhong)**研發(fa)、設(she)計人員67余人，***工程師4人，和專科院校(xiao)有(you)廣(guang)泛合作；擁有(you)自動下料、數(shu)控機加(jia)、特種鋼鑄造、精密熱(re)處(chu)理車、電(dian)器(qi)、大型裝配等(deng)車間(jian)，工藝技(ji)術**，檢測設備齊全：擁有(you)風機平衡測試臺(tai)、熱(re)電(dian)偶校(xiao)驗平臺(tai)、冷調實(shi)驗臺(tai)、壓力測漏儀、物理化驗室等(deng)；公司(si)已在國家工商(shang)總局(ju)注冊(ce)“欣天利(li)”商(shang)標，具(ju)備獨立進(jin)出口權，系中國熱(re)處(chu)理協會會員單位，中國實(shi)型鑄造協會團體會員單位，中國機械工程學會磨損失(shi)效(xiao)分(fen)析與抗磨技(ji)術**委員會理事單位，已通過(guo)GB/19001-2008/ISO9001:2008國際質(zhi)量體系(xi)認(ren)證(zheng)、GB/T28001-2011/OHSAS18001:2007職(zhi)業健康安全管理體系認(ren)證，GB/T24001-2004/ISO4001:2004標(biao)準環境管理體系認證(zheng)。
多年(nian)來，公司致力于設(she)計、制(zhi)造高性(xing)能的(de)熱處理設(she)備，以(yi)我國(guo)的(de)熱加工(gong)(gong)裝(zhuang)備提升為(wei)己任，為(wei)您(nin)提供安全、清潔(jie)、精密、節能的(de)熱加工(gong)(gong)裝(zhuang)備、自動化控制(zhi)系統(tong)及加工(gong)(gong)工(gong)(gong)藝是我們天(tian)利人(ren)的(de)不懈(xie)追求；當(dang)前公司的(de)主(zhu)導(dao)產(chan)品(pin)：連續生產(chan)線(xian)系列（等(deng)溫(wen)正火(huo)(huo)、調(diao)質淬(cui)火(huo)(huo)、網帶式(shi)(shi)(shi)、推桿式(shi)(shi)(shi)、托輥式(shi)(shi)(shi)、氣(qi)氛保(bao)護式(shi)(shi)(shi)）；大(da)型(xing)臺車式(shi)(shi)(shi)（燃氣(qi)爐、鍛造爐、電阻爐）；大(da)型(xing)井式(shi)(shi)(shi)（深井爐、無底滲(shen)碳、氮(dan)化、退火(huo)(huo)爐機組(zu)）；大(da)型(xing)（坑式(shi)(shi)(shi)爐、烘箱）；銅(tong)行業(ye)用(yong)爐、鋁合金熔(rong)煉、保(bao)溫(wen)、均(jun)熱、淬(cui)火(huo)(huo)、退火(huo)(huo)、時效熱加工(gong)(gong)機組(zu)等(deng)；各(ge)種常規工(gong)(gong)業(ye)爐的(de)設(she)計與制(zhi)作；可根據客(ke)戶要(yao)求非(fei)標定制(zhi)各(ge)種類型(xing)的(de)熱加工(gong)(gong)設(she)備。
產品涉及：冶金(jin)鋼(gang)鐵、重工機械、化(hua)工機械、風電裝備(bei)(bei)、核電裝備(bei)(bei)、重工裝備(bei)(bei)、航(hang)空航(hang)天(tian)、煤(mei)機制(zhi)造(zao)(zao)、船舶(bo)制(zhi)造(zao)(zao)、車輛(liang)制(zhi)造(zao)(zao)、耐(nai)火材料、齒輪(lun)、軸(zhou)承、模具、鏈條、鑄造(zao)(zao)、鍛造(zao)(zao)、銅管(guan)、鋁合(he)金(jin)、標準(zhun)件、五金(jin)工具等領域(yu)。產品以節能、環保、**、精確控制(zhi)、操作簡單、檢修方便、經(jing)濟實用獲得客戶的(de)認(ren)可和廣泛稱贊。
公(gong)(gong)司始終把(ba)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)誠(cheng)(cheng)(cheng)信(xin)建設放在突出(chu)位(wei)置，重合同、守信(xin)譽、革新技術、提高質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)、創(chuang)建品牌、改善服(fu)務(wu)，增強市場競爭力。把(ba)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)誠(cheng)(cheng)(cheng)信(xin)落(luo)實(shi)到企業文化、體(ti)(ti)系建設和(he)具體(ti)(ti)的(de)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)工作(zuo)中(zhong)去，提出(chu)“不生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)不合格品”的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)理(li)(li)念及“質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)***，誠(cheng)(cheng)(cheng)信(xin)經營(ying)；預防為(wei)主，風險(xian)控制(zhi)；安全***，使用方便”的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)方針。公(gong)(gong)司堅持“質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)***，誠(cheng)(cheng)(cheng)信(xin)為(wei)本”的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)誠(cheng)(cheng)(cheng)信(xin)理(li)(li)念，建立健全從(cong)技術創(chuang)新、產(chan)品研(yan)發(fa)、生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)制(zhi)造、儲運銷(xiao)售、技術服(fu)務(wu)等全員(yuan)、全過程、全方位(wei)的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)系，加強售后服(fu)務(wu)、質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)追訴和(he)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)誠(cheng)(cheng)(cheng)信(xin)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，嚴格落(luo)實(shi)產(chan)品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)和(he)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)誠(cheng)(cheng)(cheng)信(xin)責任。公(gong)(gong)司各項(xiang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)制(zhi)度、管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)規程和(he)崗位(wei)操作(zuo)法(fa)必(bi)須以(yi)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)誠(cheng)(cheng)(cheng)信(xin)為(wei)出(chu)發(fa)點、考核內容和(he)否決條件，把(ba)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)誠(cheng)(cheng)(cheng)信(xin)的(de)分解落(luo)實(shi)到公(gong)(gong)司發(fa)展戰略、生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)經營(ying)、市場營(ying)銷(xiao)、內部(bu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)各個方面，質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)***、精(jing)益(yi)求精(jing)、誠(cheng)(cheng)(cheng)實(shi)守信(xin)，打造品牌。
***部分 企業質量誠信文(wen)化(hua)
（一）質量誠信目標
“用誠信打造百年企業”
“質(zhi)量***、誠信經營(ying)” 一(yi)貫堅持不變的經營宗旨。產品質量(liang)是(shi)企(qi)業(ye)在市(shi)場(chang)競(jing)爭(zheng)中的可靠(kao)基礎保證，誠信經營是(shi)企(qi)業(ye)遵紀(ji)守法的基本要求。
“預防為主(zhu)，風險(xian)控制” 企(qi)業注重生產過程中(zhong)的(de)產品的(de)風(feng)險質量控制，在手段(duan)上以預(yu)防(fang)為主(zhu),通(tong)過風險分析工具和(he)監控，將產品質量事故杜絕(jue)于萌芽狀態。
“安(an)全***，操作方便” 企業(ye)注重產品在使用過程中的(de)安全，同時通(tong)過不(bu)斷(duan)的(de)持(chi)續改(gai)進,為(wei)我們(men)的(de)(de)合作(zuo)伙(huo)伴提供更好(hao)的(de)(de)產(chan)品和售后服(fu)務(wu)。
1.產(chan)品出廠(chang)合格率(lv) 100%
2.重大質量事(shi)故率 0次(ci)
3.信息處理率 100%
4.顧客滿(man)意(yi)度 80分以上
（二）企業質量誠信承(cheng)諾
1、嚴格遵守和執行(xing)我國(guo)《中華人民(min)(min)共和國(guo)消(xiao)費(fei)者權益(yi)保***》、《中華人民(min)(min)共和國(guo)產品質量(liang)法(fa)》、《中華人民(min)(min)共和國(guo)藥品管理(li)法(fa)》、《計量(liang)法(fa)》等有(you)關法(fa)律法(fa)規(gui)要(yao)求。保證誠信(xin)經(jing)營，生產加工，銷售、品牌(pai)宣傳、售后(hou)服務活動誠信(xin)守法(fa)、不弄虛作假，并完(wan)善質量(liang)檔案。
2、嚴(yan)格按相關產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)國(guo)家(jia)標準建立產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)質量標準并(bing)嚴(yan)格落實執行(xing)，確保產(chan)品(pin)(pin)符合質量要求(qiu)及法律法規要求(qiu)。
3、公司遵照GB/TI9001-2008（ISO9001-2008）質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)體系(xi)要求，建立健(jian)全(quan)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)體系(xi)，展開產品(pin)的所有管(guan)理(li)(li)活動、持續改進(jin)，完善產品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)的檔(dang)案管(guan)理(li)(li)。對關鍵過程進(jin)行(xing)嚴格控制，嚴格質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)檢(jian)驗和(he)計(ji)量(liang)(liang)檢(jian)驗。通(tong)過內部自(zi)檢(jian)及管(guan)理(li)(li)評審，推動公司(si)的質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)水(shui)平不斷提升，保(bao)證產品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)。
4、保(bao)證用于產(chan)品檢驗(yan)的檢測量(liang)具、儀器設備經過校準（有(you)資質的校驗(yan)機構）并有(you)效(xiao)(xiao)，使(shi)所有(you)質量(liang)檢驗(yan)活(huo)(huo)動(dong)嚴謹有(you)效(xiao)(xiao)，并通過質量(liang)活(huo)(huo)動(dong)的記(ji)錄，保(bao)證其具有(you)可追溯性。
5、公司借助ERP管(guan)理系統，實施產品序列號管(guan)理并(bing)具有可(ke)追(zhui)溯性。
6、公司(si)承諾以顧客為(wei)關(guan)注焦(jiao)點，完善售后服務管理體系(xi)，切實做好售后服務。以客戶(hu)滿意為(wei)企業的行為(wei)準則。
（三）企業(ye)質量誠信精神
“創新、責(ze)任(ren)、誠信”
創新：創新是“仲(zhong)景文化(hua)”的(de)靈(ling)魂。企業(ye)(ye)要(yao)發展就(jiu)要(yao)突破常規，推陳出新，塑造企業(ye)(ye)的(de)進步之(zhi)魂，活力之(zhi)源，致力于自(zi)主(zhu)品牌、自(zi)主(zhu)創新、做百年企業(ye)(ye)，從(cong)而(er)展現企業(ye)(ye)積(ji)極進取，追求***的(de)精神狀態。
責(ze)(ze)任(ren)：責(ze)(ze)任(ren)是根本，是企業(ye)對自己(ji)所(suo)負(fu)使命(ming)的(de)忠誠和(he)信諾。根本就是要為員(yuan)工創造(zao)(zao)機遇(yu)，為社(she)會(hui)創造(zao)(zao)財富，為人類創造(zao)(zao)健(jian)康，肩負(fu)社(she)會(hui)和(he)歷史賦予的(de)職責(ze)(ze)和(he)任(ren)務。
誠(cheng)信(xin)：誠(cheng)信(xin)是特(te)征，表現在企業(ye)的(de)價值取(qu)向與社會承諾。做人、做事、做產(chan)品皆以誠(cheng)為本、堅守信(xin)義，只(zhi)有誠(cheng)信(xin)，才(cai)使(shi)企業(ye)在日趨激烈的(de)市場競爭中取(qu)勝。
（四(si)）企業樹(shu)立質(zhi)量誠信學習典型
更(geng)換劣質原(yuan)材料(liao)，樹立(li)質量誠信(xin)
產品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)與原材(cai)料的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)水平息(xi)息(xi)相關。在李總 (李明(ming)科(ke))看來(lai)，有的企業(ye)以次充(chong)好、以假(jia)當真的手段，是***卑鄙的。
2013年(nian)晚秋的(de)一(yi)(yi)天，李總剛走進辦公室(shi)，一(yi)(yi)位(wei)中層干部尾隨(sui)其后，跟著走了(le)進來。
“有事嗎？”李(li)總問。
“前(qian)天，一(yi)個工人(ren)發現已經完成的爐襯結構中，發現原材料不合(he)格，不過問題已經解決了(le)。”這位(wei)干部匯報說。
“怎(zen)么解決的(de)？”
“把有(you)明顯問題的爐襯換掉了。”
“不行！車間(jian)必須馬上停產對整(zheng)個(ge)爐襯結構進(jin)行復檢，全部更(geng)換。”李總嚴厲地說。
“如果不全部更換的(de)(de)話(hua)，從(cong)外觀(guan)上看，客戶是看不出來的(de)(de)。”
“全部更換！”李總從牙縫(feng)里迸出4個字。
“全部(bu)更換？這(zhe)整(zheng)臺爐(lu)(lu)子爐(lu)(lu)襯價(jia)值十幾(ji)萬元啊！”職工既心(xin)疼又不解。
“我們要對(dui)產品質量負責，全(quan)部換掉！”李總不容商(shang)量。
沒人再猶豫，整臺(tai)爐子的爐襯(chen)結構全部更換。
（五）企(qi)業(ye)質量誠信開展(zhan)典型案例(li)
1、產品及服務(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)誠(cheng)信。公(gong)司的(de)供貨(huo)，均有專人驗收、入庫。對出現(xian)質(zhi)(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)、影(ying)響銷售(shou)的(de)商品會及時跟廠商聯系，進(jin)(jin)行(xing)調(diao)換。公(gong)司服務(wu)理(li)念(nian)是“顧客(ke)***，盡(jin)善(shan)盡(jin)美”，在銷售(shou)過程(cheng)中(zhong)，服務(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)至關重要(yao)。公(gong)司本著客(ke)戶(hu)***的(de)原則(ze)，注重塑(su)造公(gong)司的(de)品牌形(xing)象(xiang)，切實(shi)做好(hao)售(shou)前、售(shou)中(zhong)、售(shou)后的(de)服務(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)，注重對客(ke)戶(hu)的(de)服務(wu)和(he)滿(man)(man)意度評價，對未按照要(yao)求做的(de)員工進(jin)(jin)行(xing)懲罰。公(gong)司在廠商滿(man)(man)意度調(diao)查(cha)中(zhong)也(ye)取得了較好(hao)的(de)成績，獲(huo)得了當地政(zheng)府的(de)支(zhi)持和(he)市場的(de)認(ren)可(ke)，公(gong)司通過由中(zhong)國質(zhi)(zhi)量(liang)報(bao)河南質(zhi)(zhi)量(liang)信息中(zhong)心、中(zhong)國質(zhi)(zhi)量(liang)新聞網河南頻道(dao)的(de)聯合評定，獲(huo)得“河南省質(zhi)(zhi)量(liang)誠(cheng)信承諾單位”榮譽稱號。
2、環(huan)境(jing)資(zi)源保(bao)護。公司大(da)量宣傳保(bao)護環(huan)境(jing)，人人有責，提高員工的(de)(de)覺(jue)悟與認識，公司堅持(chi)節能減排，科學(xue)發展原則，強(qiang)化全員節能意識，大(da)力推(tui)進(jin)低碳(tan)工作和生(sheng)活，認真執(zhi)行各項環(huan)保(bao)制度，在節約公務車(che)輛用油、減少(shao)辦公用料等節能、降耗(hao)等方面(mian)，制定了相(xiang)關(guan)的(de)(de)制度進(jin)行管理和考核。通過(guo)嚴格管理，不斷改善(shan)環(huan)境(jing)績效，實現清潔文明辦公和銷售。無任何超標排放和噪音、水資(zi)源及(ji)空氣等污(wu)染(ran)環(huan)境(jing)的(de)(de)不良記錄(lu)。
3、履行(xing)社會責任，熱(re)心(xin)公(gong)益事(shi)業。
公司積(ji)極參與了(le)汶川大地震抗(kang)震救災及青(qing)海玉樹抗(kang)震救災活(huo)動，兩年(nian)多來累(lei)計捐款捐物20余(yu)萬元(yuan)，并(bing)積極參與扶貧項(xiang)目(mu)，***胙城鄉委評(ping)為“愛心企業”。
第二部(bu)分 質量誠信管理基礎
質量誠(cheng)信管理機構
為了配合(he)質(zhi)量(liang)誠(cheng)信(xin)管(guan)(guan)理體系正(zheng)常運轉，公司在(zai)組織機構上(shang)進行合(he)理的(de)劃(hua)分，人員(yuan)實施(shi)優化組合(he)，由總經理擔任公司質(zhi)量(liang)誠(cheng)信(xin)管(guan)(guan)理負責人，全面負責公司的(de)各(ge)項日常管(guan)(guan)理工(gong)作。
下設質量(liang)保(bao)(bao)證(zheng)部(bu)(bu)、質量(liang)控制部(bu)(bu)、技術(shu)部(bu)(bu)、生產制造部(bu)(bu)、采供貿易(yi)部(bu)(bu)、物管科、安全(quan)設備科、能源計量(liang)科、銷售管理部(bu)(bu)、行政部(bu)(bu)、人力資源部(bu)(bu)、財務部(bu)(bu)等，各部(bu)(bu)門職責明確(que)，分工合作，共同完成公司的(de)質量(liang)誠信管理工作，保(bao)(bao)證(zheng)質量(liang)誠信管理體系(xi)的(de)有(you)效運(yun)行和(he)持續改進，實現(xian)質量(liang)誠信目(mu)標。
公司建(jian)立(li)了質(zhi)量(liang)(liang)方(fang)針(zhen)和質(zhi)量(liang)(liang)誠信目(mu)標，人員、廠房、設施(shi)和設備能(neng)保證實(shi)現質(zhi)量(liang)(liang)方(fang)針(zhen)和目(mu)標的(de)條件。建(jian)立(li)了獨立(li)的(de)質(zhi)量(liang)(liang)誠信管(guan)(guan)理體系及相關制度，設立(li)了質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理部門、生產管(guan)(guan)理部門等管(guan)(guan)理機構(gou)，明確了各部門及相應管(guan)(guan)理人員的(de)職責(ze)。
第三部分 質(zhi)量誠信(xin)管(guan)理
（一）產品設計(ji)、原材(cai)料或(huo)零部件采購、生(sheng)產和售后過(guo)程(cheng)中的質量誠信管理
1、對員(yuan)工的誠信(xin)教育
為牢固樹立全體(ti)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的誠(cheng)(cheng)信(xin)意(yi)識(shi)，公司(si)每年(nian)年(nian)初制定本年(nian)度的質(zhi)量誠(cheng)(cheng)信(xin)教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)計(ji)劃。實行(xing)(xing)三級質(zhi)量誠(cheng)(cheng)信(xin)教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)。由公司(si)組織一級教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)工(gong)(gong)作(zuo)。各部門負責人(ren)部根據公司(si)要(yao)求，編制教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)計(ji)劃和(he)內容，認真組織下屬的教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)。各車間主(zhu)任負責班組長(chang)及員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的誠(cheng)(cheng)信(xin)宣(xuan)傳教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)工(gong)(gong)作(zuo)。公司(si)通(tong)(tong)過(guo)專題(ti)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)、書面文字進(jin)行(xing)(xing)張貼(tie)或傳達、質(zhi)量誠(cheng)(cheng)信(xin)**員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)經驗交流、利用早會或班前會、利用圖片展示等多(duo)種方(fang)式對(dui)企業員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)實施質(zhi)量誠(cheng)(cheng)信(xin)教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)。公司(si)對(dui)在質(zhi)量誠(cheng)(cheng)信(xin)教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)中成(cheng)績**的人(ren)員(yuan)(yuan)給予(yu)一定的獎勵(li)，通(tong)(tong)過(guo)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)后在工(gong)(gong)作(zuo)崗位上起著模(mo)范帶頭(tou)或成(cheng)績突出的員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)也給予(yu)一定獎勵(li)，同(tong)時在員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)中宣(xuan)傳和(he)推廣經驗。對(dui)不按時參加質(zhi)量誠(cheng)(cheng)信(xin)教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)或未通(tong)(tong)過(guo)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)考核的員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，給予(yu)一定的處罰。
2、產品(pin)設計誠信管理
產品設計(ji)與研(yan)發嚴格依照規程，從研(yan)發立(li)項、過(guo)(guo)程各類活動記錄、研(yan)發過(guo)(guo)程總結、管(guan)理考(kao)評控制研(yan)發相關的整個過(guo)(guo)程。
3、原材料或零部件(jian)采購誠信管理
企業根據(ju)物料對產品質(zhi)量的風險程度，將物料分為(wei)A、B、C三類。對(dui)A類物料供應(ying)商，除了必須符合(he)法定的資質(zhi)外(wai)，還要定期進行現場審計。對B類(lei)物料的(de)供應商，企業(ye)**要對(dui)該種物料進行(xing)風險分析，視供應商提供物料的(de)質(zhi)量情況決定(ding)是否需進行(xing)現場審(shen)計(ji)。對(dui)C類物料(liao)(liao)的(de)供(gong)應(ying)商，一般只考慮審計(ji)其資質。企業對物料(liao)(liao)供(gong)應(ying)商進行資質審核及(ji)現場審核后，如符(fu)合要求同意購進的(de)物料(liao)(liao)供(gong)應(ying)商應(ying)當(dang)建立(li)質量檔案。對采購的(de)原(yuan)材料(liao)(liao)批(pi)批(pi)全檢，凡未達到規定標準的(de)原(yuan)材料(liao)(liao)一律(lv)不得(de)入庫是使用(yong)。
在設(she)(she)備(bei)和(he)零部(bu)(bu)件采購(gou)方面，對(dui)供應商的(de)相(xiang)關資質進(jin)行嚴格審(shen)查。在采購(gou)設(she)(she)備(bei)和(he)零部(bu)(bu)件時，能夠使(shi)(shi)用(yong)標準件的(de)一律(lv)采購(gou)和(he)使(shi)(shi)用(yong)標準件；需(xu)特殊加工的(de)，需(xu)對(dui)使(shi)(shi)用(yong)效果進(jin)行充分驗(yan)證，確保(bao)達到我公司要求。所有設(she)(she)備(bei)在使(shi)(shi)用(yong)前必須經(jing)過設(she)(she)備(bei)驗(yan)證，確保(bao)符合(he)產品工藝要求。
4、生產(chan)過程(cheng)誠信管理
公司生產制(zhi)造部(bu)(bu)、技(ji)(ji)術部(bu)(bu)具體(ti)負責各品種(zhong)(zhong)生產管(guan)理(li)(li)(li)和(he)技(ji)(ji)術管(guan)理(li)(li)(li)工作(zuo)(zuo)。制(zhi)定(ding)并逐步完(wan)善了(le)各種(zhong)(zhong)生產管(guan)理(li)(li)(li)制(zhi)度、工作(zuo)(zuo)標準、崗(gang)位(wei)操(cao)作(zuo)(zuo)規(gui)程和(he)各類(lei)工藝(yi)規(gui)程、管(guan)理(li)(li)(li)規(gui)程、標準操(cao)作(zuo)(zuo)規(gui)程。采用(yong)車間集中(zhong)培訓和(he)班前、班后會對各崗(gang)位(wei)操(cao)作(zuo)(zuo)人(ren)員進行(xing)全(quan)面的崗(gang)位(wei)技(ji)(ji)能培訓，持證上(shang)崗(gang)，并采用(yong)多種(zhong)(zhong)方式進行(xing)督查、考核，增強員工質量意識，提高操(cao)作(zuo)(zuo)水平，在生產過程中(zhong)，各級管(guan)理(li)(li)(li)人(ren)員嚴格履行(xing)管(guan)理(li)(li)(li)職責，及時檢查，及時糾正(zheng)差(cha)錯(cuo)，保(bao)證生產秩序的穩定(ding)。
對(dui)生(sheng)產所需的(de)(de)原料(liao)(liao)(liao)、輔料(liao)(liao)(liao)、包裝材料(liao)(liao)(liao)進(jin)行投料(liao)(liao)(liao)前(qian)復核，把好中間產品(pin)(pin)、成品(pin)(pin)的(de)(de)質(zhi)量，嚴格(ge)執(zhi)行“不(bu)(bu)生(sheng)產不(bu)(bu)合(he)格(ge)品(pin)(pin)，不(bu)(bu)接收不(bu)(bu)合(he)格(ge)品(pin)(pin)，不(bu)(bu)流轉不(bu)(bu)合(he)格(ge)品(pin)(pin)”的(de)(de)“三(san)不(bu)(bu)原則”，關鍵工序設(she)質(zhi)量控制點，督(du)促員工做(zuo)好自檢、互檢，執(zhi)行監控核查(cha)規程，嚴格(ge)批記錄(lu)的(de)(de)管理規程，做(zuo)到領(ling)用(yong)、發放和核對(dui)相(xiang)統一(yi)。對(dui)每一(yi)生(sheng)產步(bu)驟進(jin)行物(wu)(wu)料(liao)(liao)(liao)平衡，保證(zheng)物(wu)(wu)料(liao)(liao)(liao)的(de)(de)投入和產品(pin)(pin)的(de)(de)產出(chu)數(shu)量與工藝要求相(xiang)一(yi)致，確認(ren)無潛在質(zhi)量隱患，符合(he)注冊要求。
生(sheng)產(chan)記錄由技(ji)(ji)術(shu)部負責審核、印制和保管。員(yuan)工操作(zuo)必須按要求及(ji)時填寫生(sheng)產(chan)記錄，做到(dao)字跡清(qing)晰、內容真實、數據(ju)完(wan)整，操作(zuo)人及(ji)復核人簽名確認(ren)。每(mei)批(pi)(pi)生(sheng)產(chan)結束后，車間技(ji)(ji)術(shu)員(yuan)把記錄匯總、復核，及(ji)時上(shang)交技(ji)(ji)術(shu)部，經(jing)技(ji)(ji)術(shu)部、質量保證部審核無誤后，按批(pi)(pi)號整理歸檔(dang)，由專人管理。
生產批號根據生產制造部(bu)下達的(de)生產指令單(dan)編制，按(an)《批號管(guan)理規程》層(ceng)層(ceng)落實，QA人員現場進行(xing)檢查和督促(cu)，各(ge)工序按照(zhao)規定批號進行(xing)生(sheng)產(chan)(chan)(chan)，保(bao)證產(chan)(chan)(chan)品批號的準(zhun)確(que)性和產(chan)(chan)(chan)品生(sheng)產(chan)(chan)(chan)過程質量的可追溯性。
為防止(zhi)混淆，防止(zhi)污染和交叉(cha)污染，生(sheng)產過(guo)程嚴格(ge)執行清場(chang)管理制(zhi)度，在(zai)生(sheng)產前確認(ren)無(wu)上(shang)次生(sheng)產遺留(liu)物。更換品種、批號時，操作人(ren)員(yuan)都(dou)對生(sheng)產現場(chang)、設備進行徹底清潔、消毒，填寫清場(chang)記錄(lu)，并納入批生(sheng)產記錄(lu)，清場(chang)結(jie)束時，由質(zhi)監員(yuan)檢查合格(ge)后發(fa)放“清場(chang)合格證”再(zai)進(jin)行下(xia)一(yi)品種、批(pi)號生產。生產過(guo)程(cheng)中(zhong)的物料(liao)(liao)進(jin)入潔(jie)凈(jing)區(qu)嚴(yan)格執行《物料(liao)(liao)進(jin)入潔(jie)凈(jing)區(qu)規(gui)程(cheng)》、《物料(liao)(liao)領發料(liao)(liao)操作規(gui)程(cheng)》，按要求領用(yong)、退(tui)庫(ku)銷毀(hui)均(jun)有(you)記錄，不合格品有(you)臺帳。
5、風險監測和應急管(guan)理
企業質量風險管(guan)理流程
企業制定(ding)了(le)安全應(ying)急預案，成立了(le)以總經(jing)理(li)(li)為組(zu)(zu)長，質(zhi)量(liang)受權(quan)人、銷(xiao)售(shou)副(fu)總為副(fu)組(zu)(zu)長，質(zhi)量(liang)保證部(bu)主任、質(zhi)量(liang)控制部(bu)主任、生(sheng)產制造部(bu)主任、銷(xiao)售(shou)管(guan)理(li)(li)部(bu)經(jing)理(li)(li)、物管(guan)科主任、財(cai)務部(bu)經(jing)理(li)(li)為組(zu)(zu)員的應(ying)急領(ling)導(dao)小(xiao)(xiao)組(zu)(zu)。并明確(que)了(le)應(ying)急領(ling)導(dao)小(xiao)(xiao)組(zu)(zu)及各相關部(bu)門職責(ze)。
6、產品售后質量誠信(xin)管理
公司(si)建立有完善的營銷服務管(guan)理體系，銷售部設立專職(zhi)售后服務人員，并設立有服務熱(re)線電話和(he)400服務電(dian)話。
全國除***外30多個省市派駐銷售代表20多(duo)位，負責產品銷售和售后服(fu)務工作，并將情(qing)況(kuang)迅(xun)速反饋(kui)到公司(si)總部。
公司銷售(shou)部專人負責售(shou)后服務信息檔(dang)(dang)案的管理工(gong)作，按(an)時(shi)、定期按(an)明細分類歸檔(dang)(dang)。
（二(er)）企業質量社會責任的履行
1、安全(quan)生產管(guan)理
為建立安(an)(an)(an)(an)全(quan)管理(li)制度化(hua)，措施規范化(hua)，工作標(biao)準化(hua)為基礎的安(an)(an)(an)(an)全(quan)管理(li)體系(xi)，我公司建立了安(an)(an)(an)(an)全(quan)管理(li)機構，成立了安(an)(an)(an)(an)全(quan)生產委員(yuan)(yuan)會，明確了專職安(an)(an)(an)(an)全(quan)管理(li)人員(yuan)(yuan)，定期召開安(an)(an)(an)(an)全(quan)專題(ti)會議。
公司根據自身特(te)(te)點制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)定了特(te)(te)種設備使用(yong)管(guan)理(li)(li)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)，包括作業人(ren)員培訓教育制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)、維護(hu)保養(yang)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)、日常檢(jian)查制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)、隱患排查治理(li)(li)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)、安(an)(an)全(quan)會議制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)、檔案管(guan)理(li)(li)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)、定期報檢(jian)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)、特(te)(te)種設備節能減排制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)、安(an)(an)全(quan)目標(biao)管(guan)理(li)(li)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)、接(jie)受安(an)(an)全(quan)監察管(guan)理(li)(li)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)。
公(gong)司制定(ding)了(le)安(an)(an)全(quan)生產管理目標，分(fen)解落(luo)實到(dao)各(ge)部門，進行嚴格考核。制訂了(le)從總經理到(dao)員(yuan)工的各(ge)級《安(an)(an)全(quan)生產責任制》。通過開展(zhan)《安(an)(an)全(quan)生產月(yue)》，提高了(le)員(yuan)工安(an)(an)全(quan)生產素質。
2、產品質量保證承諾(nuo)
企業(ye)產品宣(xuan)傳廣告(gao)、說明書(shu)、標簽內(nei)容均與(yu)國(guo)家(jia)批(pi)件一致，產品廣告(gao)全(quan)部經省(sheng)級監督管理部門審查。內(nei)容真(zhen)實，無虛(xu)假宣(xuan)傳。
我公(gong)(gong)司所有產(chan)(chan)品(pin)(pin)包裝(zhuang)上均表示(shi)有服務熱(re)(re)線(xian)，消費者在使用我公(gong)(gong)司產(chan)(chan)品(pin)(pin)的過程中若發現質量問(wen)(wen)題或有用藥疑問(wen)(wen)，均可撥打我公(gong)(gong)司服務熱(re)(re)線(xian)，我公(gong)(gong)司承諾對所有問(wen)(wen)題及時解決。
3、勞動(dong)保(bao)護管理
公司為了(le)加(jia)強對(dui)(dui)職工(gong)的(de)(de)勞動(dong)保護(hu)，促進安全生產(chan)，維護(hu)公司的(de)(de)生產(chan)秩(zhi)序，保障職工(gong)的(de)(de)人身(shen)安全和公司的(de)(de)財產(chan)安全，制(zhi)(zhi)定了(le)相應的(de)(de)勞動(dong)保護(hu)制(zhi)(zhi)度；發(fa)放勞動(dong)保護(hu)用品，并制(zhi)(zhi)定了(le)人員(yuan)健康管理規程，每年對(dui)(dui)全體員(yuan)工(gong)至少體檢一次。
結 語
質(zhi)量(liang)(liang)誠(cheng)(cheng)信(xin)建(jian)設(she)(she)是全(quan)(quan)(quan)社會的共同責任(ren)，需要大家的共同努力。只有全(quan)(quan)(quan)體(ti)熱處理(li)生(sheng)產經營(ying)(ying)(ying)企業統(tong)一(yi)思想，提高(gao)認(ren)識，誠(cheng)(cheng)信(xin)經營(ying)(ying)(ying)，承擔(dan)起企業質(zhi)量(liang)(liang)安(an)全(quan)(quan)(quan)***責任(ren)人的責任(ren)，才(cai)能維護(hu)藥(yao)品行(xing)業的整體(ti)形象。我(wo)(wo)們要攜起手來，為(wei)保證質(zhi)量(liang)(liang)安(an)全(quan)(quan)(quan)，加快企業誠(cheng)(cheng)信(xin)建(jian)設(she)(she)，不斷(duan)提高(gao)企業誠(cheng)(cheng)信(xin)建(jian)設(she)(she)水平；為(wei)消除少數(shu)不法(fa)企業造(zao)成的行(xing)業信(xin)譽危機，樹立熱處理(li)形象；為(wei)共同營(ying)(ying)(ying)造(zao)誠(cheng)(cheng)實(shi)守信(xin)的良(liang)好經營(ying)(ying)(ying)氛圍和良(liang)好的市場(chang)經濟秩序，促進我(wo)(wo)國熱處理(li)高(gao)端裝備有序和又好又快發展做出(chu)我(wo)(wo)們應(ying)有的貢(gong)獻！
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